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新城控股“满意100”计划正式启动

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2013/08

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        8月初,新城控股“满意100”计划正式启动。这项为期三个月的社区服务活动号召服务人员在未来的100天内,用微笑感染客户、用关怀感动客户,用响应帮助客户,通过最为周到的服务竭尽所能得到客户的满意评价。这是新城控股集团为提升业主整体满意度,特意制定的客户满意度提升行动。

 

        “满意100”计划包含三大内容:微笑行动、快速响应、客户关怀,通过提高服务品质,加强客户互动与品牌宣传,达到提升客户满意度的目标。包括了吾悦广场、吾悦国际广场、万博生活广场、锡沪家艺中心、新城国际花都等在内10余个项目参加了此次活动。

 

        目前整个活动正在有条不紊地进行,8月2日,“满意100计划”召开了启动会议,集团领导对此活动表示高度关注,在提出建设性意见的同时也给予了很大的肯定,大大激励了各个项目的参与热情。8月12日,“客户关怀”活动之一的“浪漫七夕?影动全城”在常州顺利举行,集团在吾悦广场橙天嘉禾影院、吾悦国际广场幸福蓝天橙天嘉禾影院等院线分别包场,组织业主参加七夕观影活动,受到了业主的强烈反响。

 

        活动负责人透露,8月14日针对物业服务、售楼服务开启了“微笑服务大使”评选活动,面向业主、客户、员工召集选票,活动持续三个月,将于11月初评选出各项目的“微笑服务大使”。各个项目物业处也做好了最充分的准备应对即将到来的“物业服务大考“。


        当前,房地产市场日渐成熟,很多开发商的客户满意度面临严峻的挑战。而新城控股始终将客户满意度摆在重要位置上,促使各项服务不断规范化。作为特别注重提升物业服务质量的房地产企业代表,必须与时俱进、诚信创新,在新的历史条件下,利用微笑、响应以及关怀,对服务管理进行有益的探索。