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社会

产品质量管控

新城控股集团不断完善质量管理体系,全力驱动技术创新步伐,
加速智能化平台的研发与应用,打造高品质和智能化产品,为行业未来发展树立标杆。

新城控股集团构建全面且严谨的产品质量管控体系,严格执行质量评估检查,
注重质量文化的培育与建设,营造全员参与质量管理的文化氛围,以保障产品质量的稳定性和可靠性。
超过

320

过程巡检

100

%

重要质量风险整改率为

巡检前会议

现场检查

巡检总结会

整改报告

回复闭环

推进智慧发展

新城控股将数智化理念融入服务运营,打造“新城云控平台”信息一体化管理系统,七大核心平台实现高效协同运作,构建覆盖总部、区域、项目三级组织架构的智能化管理系统。2025年,我们升级用户洞察系统,创新引入“空间分析法”“客群分析法”两大核心工具,提升商业广场的可达性与服务包容性,以提供更全面的智慧化服务。

将吾悦广场能源管理、暖通空调、给排水等13 项智能设备系统的控制与管理功能整合至统一管理界面,可动态监管效果。

从初步检查、持续跟踪直到实施维修与完成销项,实现维保执行、设备记录、合同跟踪以及移交验收各个环节紧密衔接,形成完整且闭环的管理流程。

汇集运行策略、年度计划、固定操作流程及精细化管理标准,实现自动巡检、过程跟进及现场监督的全方位保障。

涵盖从一级消防、二级消防到开业检查的各个消防管理阶段,直观展示各项目商户签约、图纸出具、图纸审核、装修进程、验收环节以及获取消防许可等各个环节动态执行和节点完成情况。

绿色油烟设备监测平台可实时在线监测油烟设备的各项运行数据,自动触发预警机制以应对排放超标和设备异常情况,从而确保油烟排放符合国家环保评价标准。

为了加强供配电系统的安全巡检力度,确保及时识别用电安全隐患,2024 年新城控股集团成功研发并正式上线了红外热成像测温平台,并在常德吾悦广场与西咸吾悦广场项目启动首批试点应用。

在实现 A 、B、C 级商铺分类的基础上,通过线上闭店流程显著缩减了闭店所需时间,有效提升了闭店效率。

全流程客户服务机制

新城控股建立产品创新管理体系,将负责任营销理念融入企业文化和日常运营之中,杜绝虚假宣传、误导消费、 不正当竞争等不良行为,并建立完善的数据安全管理体系和隐私保护机制,有效保障客户数据和隐私安全,为 客户提供多维度安心保障。

1

项目定位

通过精细研判用户需求,为项目定位提供有力支持。

2

产品策划

支持产品的创新性验证过程,以配置符合用户需求的产品价值体系。

3

示范展示

项目前序阶段开展客户调研,协助全面且客观地评估项目优劣势。

4

项目销售

深入挖掘客户对产品、服务及展示环节的真实感受,并据此进行针对性优化调整。

5

交付入住

针对物业服务和运营内容开展客户调研,以提升客户整体满意度。开展产品满意度调研,反哺产品标准化、产品创新及优化成本适配。

雇佣与权益

新城控股严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》 等法律法规,制定《招聘管理办法(2025 版)》等内部政策,强调招聘过程机会平等、公开透明,对所有候选人考评标准一致,并根据客观的面试评估结果 择优录取最合适的人选。公司拓展招聘渠道,广泛吸纳来自不同背景的优秀人才。

累计吸纳就业人数

18646

管理者中女性管理者占比

25

%

员工培训

新城控股将员工发展与成长提升至企业可持续发展的战略高度,通过构建覆盖 全员、贯穿职业生涯的多层次培训体系,提供清晰的职业发展通道,我们着力构建多元化、包容性的职业成长生态系统,实现人才与企业双向赋能。

275

驼、赢、印线下培训

60

小时

员工全年人均学习时长超过

100

%

员工培训覆盖率

安全管理体系

新城控股严格遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国建筑法》《建 筑工程安全生产管理条例》等国家法律法规,并以此为底线,将ESG核心理念 深度融入安全管理实践。公司制定覆盖员工与承包商的《职业健康与安全管理政策》、《环境与职业健康安全组织控制程序》《安全文明规定》等安全标准制度,有效保证工作健康安全。新城控股构建“总部-区域-项目”三级联动的安全生产管理组织架构,覆盖公司所有子公司及业务。2025年,我们尤其注 重将承包商与供应商纳入统一的安全管理体系。公司建立以董事会为最高领导层的安全管理委员会,同时,落实安全生产责任制,全方位保障生产过程员工安全。2025年,新城控股公司总部及4座吾悦广场已通过 ISO 45001 职业健康安全管理体系。

公司开展安全专项检查

12

月度质量安全考核检查

18

发现安全隐患

85271

整改率

100

%

可持续供应链

新城控股严格遵守《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国招标投标法》 等相关法律法规,制定并完善《供应商管理办法》《采购管理办法》等内部管 理制度,更新并实施系统化、标准化的供应商分级管理体系,通过规范供应商 引入、注册、审核、考察、入库、选择、评估定级、应用及退出各环节的管理,提升供应商的服务质量。

供应商总数

4953

新增供应商总数

256

报告期内审核合格的核心类供应商数量

884

报告期内核心类供应商审查合格率

93.05

%

数据来源:2024年可持续发展报告